ニューヨーク市内のザ・リアルリアルの新しい店舗の中に

ユーザー数900万人以上、年間売上高約5億ドルと推定されるザ・リアルリアルは、ファッション再販市場で最も注目されるプレーヤーの一つとなり、過去3年間に小売り市場よりも21倍速く成長し、次の5年間で240億ドルから510億ドルに成長すると予測されています。同社は現在、IPOのために投資銀行と協議中と言われており、グッチ、ルイ・ヴィトン、サンローラン、ステラ・マッカートニーなどのラグジュアリーブランドの委託された衣類、ジュエリー、時計、家具などを販売しています。

2011年にオンラインビジネスとして設立され、ザ・リアルリアルは約1年半前にソーホーの店舗で実店舗に移行しました。それ以来、ニューヨーク、ロサンゼルス、シカゴ、サンフランシスコ、ワシントンD.C.、ダラス、マイアミに11店舗が追加されました。

今週、ザ・リアルリアルはマディソン・アベニューに3番目の店舗をオープンします。この店舗は委託とショッピングの両方に等しい重みを置き、委託のドロップオフ、無料査定、高価値商品の商品閲覧などのサービスを提供します。来店者は個人スタイリストとの予約もすることができます。

FashionUnitedは、リテール責任者のマイケル・グローフェンベルガーとウィメンズカテゴリーディレクターのサーシャ・スコダと話をし、新しい店舗について詳しく聞いてきました。

なぜザ・リアルリアルはニューヨークで新しい店舗をオープンしているのですか？

グローフェンベルガー:ソーホーの旗艦店をオープンして以来、委託とショッピングに強い需要が見られ、その需要に対応するためにニューヨークで成長しています。アップタウンの委託者と顧客に対して、委託とエキスパートサービス、そしてショッピング体験をよりアクセスしやすくしています。それはソーホーのダウンタウン旗艦店のアップタウン版です。

マディソン店舗は他のニューヨークの場所とは何が違いますか？

グローフェンベルガー:マディソン店舗は、拡大されたラグジュアリー委託オフィス（LCO）と選りすぐりの商品のセレクションを備えた、小規模な店舗です。マディソンは、LCOと旗艦店の間のギャップを埋めるために、委託とショッピングの両方に等しい重みを与えた最初の店舗です。

870マディソンの商品企画にはどのような取り組みがありますか？それはどのように異なりますか？

スコダ:店舗を開店する前に、現地の顧客が当社に委託し、購入している商品についての調査を行っています。私たちは、アッパーイーストサイドの顧客は一般的にコレクターであり、非常に特別で個性的なラグジュアリーアイテム、特にハンドバッグやファインジュエリー、時計にショッピングをしています。エルメス、グッチ、ブルガリ、セリーヌ、カルティエ、プラダ、ロレックスなどがアッパーイーストサイドのお客様に人気のブランドです。それに基づいて、店舗の小規模さという点から、地元のニーズに合わせて、クラシックな定番品、トレンドのある商品、そしてレアなビンテージやアーカイブアイテムを取り揃えた、よりローカライズされた商品のアサートメントを選んでいます。

他の2つの店舗を開店して得た知見は何で、それを870マディソンに応用していますか？

グローフェンベルガー:物理店舗は顧客にとって非常に重要であることがわかりました：それは消費者にとって、ショッピング、委託のドロップオフ、当社の専門家との面談など、別の接点を提供します。私たちの実店舗のスペースは、コミュニティを直接専門家チームとつなげることができます。それに対して非常に強い需要がありました。例えば、高級時計を委託することを検討している人が腕時計専門家と座って話したり、ヴィンテージのファインジュエリーの詳細を知るために無料の査定を受けたりすることです。私たちはそれを学び、ここでその学びを活かして、私たちの能力を拡大し、ローカルのスニーカーエキスパートを活用してスニーカーの査定を提供しています。また、実店舗でのラグジュアリーショッピングと委託体験を提供することで、リセール市場に初めて参入する多くの初心者を引き付けることができます。